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Les données personnelles sont accessibles dans « Mon compte » puis « Mes données personnelles ». Vous pouvez gérer et supprimer toutes les données liées à votre compte : cookies, cartes bancaires enregistrées, abonnement à la newsletter. Pensez à enregistrer vos modifications. Soucieux de votre tranquillité numérique, French Disorder n’exploite pas les données de ses clients et ne les communique jamais à des tiers.

Pour accéder et modifier votre wishlist et vos alertes, connectez-vous à votre compte. Dans « Mon compte » sélectionnez « Wishlist ». Vous pouvez aussi accéder à la wishlist en cliquant directement dans l’icône ❤ sur toutes les pages de l’eShop.

Pour supprimer définitivement votre compte, envoyez un email à Valérie, notre responsable du Service clients à l’adresse contact@frenchdisorder.com. Cette action est immédiate, les données liées au compte seront définitivement supprimées. Vous recevrez un email de confirmation.

Commander sur l'eShop

Vous pouvez passer une commande sur notre site Internet 24h/24h et 7j/7j.

Sur l’eShop, sélectionnez l’article avec sa déclinaison couleur et la taille souhaitée. Ajoutez le produit dans le panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois le(s) article(s) ajouté dans le panier, cliquez sur l’icône « Panier » situé en haut à droite de la page. Sélectionnez « Déjà client » ou « Nouveau client ». Renseignez votre adresse de livraison et de facturation, le choix du mode de livraison et le moyen de paiement. Vous serez ensuite invité à procéder au paiement de votre commande et accepter les conditions générales de vente French Disorder. Un email de confirmation de commande est automatiquement envoyé.

Si vous ne le recevez pas dans les 10 minutes suivantes, nous vous invitons à vérifier dans vos spam.

Si vous rencontrez des difficultés à effectuer ou finaliser votre achat, vous pouvez contacter notre Service clients à l’adresse contact@frenchdisorder.com ou au 05 33 09 14 47 (appel non surtaxé en France) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Si vous souhaitez accompagner votre commande d’une pochette cadeau French Disorder, cochez dans la page de votre panier « Ajouter une pochette cadeau ». Le montant de 1€ sera ajouté à votre panier.

Si vous souhaitez commander sur le site avec une E-carte cadeau, rendez-vous dans votre panier et renseignez dans l’onglet « Bon de réduction/ E-carte cadeau » le code qui figure dans l’email reçu avec la E-carte cadeau. Si vous n’utilisez pas l’intégralité du montant de la E-carte cadeau, vous pourrez l’utiliser sur un prochain achat. Si le montant de votre commande est supérieur à votre E-carte cadeau, vous pourrez régler la différence en validant votre commande.

Envoyez un email au Service clients à l’adresse contact@frenchdisorder.com ou contactez-le au 05 33 09 14 47 (appel non surtaxé en France) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Le délai de préparation d’une commande nécessite 24 à 48 heures et peut être allongé en fonction des périodes de forte activité de l’atelier.

Les Sweatricotins sont brodés à la main et à la commande, le temps de réalisation nécessite un délai supplémentaire de 48 à 72 heures qui s’ajoute au délai de préparation initial.

French Disorder met tout en œuvre pour préparer votre commande et remettre dans les meilleurs délais votre colis au transporteur que vous aurez choisi.

Les Sweatricotins sont réalisés à la commande et soigneusement brodés à la main par nos couturières à l’atelier de Bordeaux. Cette étape de confection nécessite 48 à 72 heures supplémentaires avant la préparation pour l’expédition. L’intégralité de la commande est envoyée lorsque tous les articles sont disponibles.

Si vous souhaitez modifier une commande, envoyez un email au Service clients à l’adresse contact@frenchdisorder.com avec votre numéro de commande et les modifications souhaitées. Le Service clients traitera au plus vite votre demande. Vous pouvez également le contacter au 05 33 09 14 47 (appel non surtaxé en France) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Les commandes traitées et expédiées ne peuvent faire l’objet d’une modification. A réception de la commande vous disposez de 15 jours pour effectuer une demande de remboursement.

Si vous avez une question concernant un article vendu sur l’eShop, rendez-vous sur sa fiche détaillée. Elle rassemble toutes les informations concernant les déclinaisons couleurs, les tailles disponibles, la matière, le lieu de confection, le guide des tailles et les conseils d’entretien. Si vous avez besoin d’une information complémentaire, envoyez un email au Service clients à l’adresse contact@frenchdisorder.com ou contactez-le au 05 33 09 14 47 (appel non surtaxé en France) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Le studio de création French Disorder a mis au point un guide pour vous aider à choisir au mieux la taille des vêtements. Ce guide est disponible sur chaque fiche article en cliquant sur « Guide des tailles ». 

Pour accéder aux Conditions générales de vente French Disorder, cliquez sur ce lien CGV

Ces conditions générales de vente pouvant faire l'objet de modifications, les conditions applicables sont celles en vigueur sur le site à la date de votre commande.

Paiements

French Disorder propose des moyens de paiement 100% sécurisés.

Pour régler votre commande, choisissez un mode de paiement parmi les options qui vous sont proposées, carte bancaire (Visa, Mastercard) ou compte Paypal.

French Disorder n’accepte pas les règlements par chèque ou virement bancaire.


French Disorder a choisi comme solution de paiement en ligne, par carte bancaire, la société PAYPLUG, filiale de Natexis. Lors du paiement, vous serez redirigé sur une interface où vous pourrez transmettre en toute sécurité vos coordonnées bancaires. Les données, comme le numéro de votre carte, sont cryptés par le système de sécurité « Secure Socket Layer » (technologie SSL).

Vous pouvez également régler votre commande avec PayPal, une façon simple, rapide et sécurisée de payer en ligne. PayPal vous permet de régler une commande sans communiquer vos informations financières lors de la transaction, uniquement votre email et le mot de passe PayPal associé.

À aucun moment, vos données bancaires ne transitent par le système informatique de French Disorder.

Si vous souhaitez commander sur le site avec une E-carte cadeau ou un avoir, rendez-vous dans votre panier et renseignez dans le champ « Bon de réduction/ E-carte cadeau » le code qui figure dans l’email reçu avec la E-carte cadeau ou l’avoir. Si vous n’utilisez pas l’intégralité du montant de la E-carte cadeau ou de l’avoir, vous pourrez l’utiliser sur un prochain achat. Si le montant de votre commande est supérieur à votre E-carte cadeau ou votre avoir, vous pourrez régler la différence en validant votre commande.

Si vous rencontrez des difficultés à effectuer ou finaliser votre achat avec votre E-carte cadeau ou votre avoir, vous pouvez contacter notre Service clients à l’adresse contact@frenchdisorder.com ou au 05 33 09 14 47 (appel non surtaxé en France) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Nos prix sont affichés TTC (toutes taxes comprises) pour les commandes à destination des pays de l’Union européenne.
Pour les commandes à destination des pays en dehors de l’Union européenne, les prix sont indiqués hors taxe. Ces commandes peuvent être soumises à des éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination. Les coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du destinataire. Ils sont à régler au transporteur lors de la livraison.

Le client, en acceptant les CGV au moment du paiement, s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits (droit de douane et toute autre taxe exigible) en vertu des lois du pays de réception de la commande. French Disorder ne peut être tenu responsable des taxes applicables en cas de refus du client ou destinataire de s’acquitter des taxes au moment de la livraison.

Vous ne pouvez pas récupérer la TVA des achats effectués sur le site French Disorder.

Si votre paiement n’a pu aboutir, vous recevrez un email de French Disorder vous confirmant l’échec de la transaction.

N’hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement. Si malgré une nouvelle tentative, vous ne parvenez pas à régler votre commande, contactez notre Service clients au 05 33 09 14 47 (appel non surtaxé en France) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 ou envoyez un email à l’adresse contact@frenchdisorder.com

Livraison

French Disorder livre en France et à l’international.

Pour les envois en France et en Belgique, les livraisons sont prises en charge par Colissimo et Chronopost.

Pour les envois internationaux dans le reste du monde, les livraisons sont assurées par Colissimo Expert.

Les délais de livraison, après expédition, varient en fonction du transporteur choisi au moment de la validation de votre commande.

En France, les colis pris en charge par Colissimo vous assurent une livraison dans les 48 heures ouvrés. En France, les colis pris en charge par Chronopost sont livrés en 24 heures ouvrés. Il faudra compter 48 heures ouvrés pour les colis pris en charge par Chronopost en Belgique.

En Europe et dans le reste du monde, les commandes sont expédiées avec Colissimo Expert. Comptez 3 à 4 jours pour la plupart des pays en Europe et 5 à 7 jours pour la plupart des destinations en dehors de l’Europe.

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec le numéro de suivi de votre colis.
Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans « Mon compte » puis « Mes commandes ». Allez dans détail de la commande souhaitée et cliquez sur le numéro de suivi. Vous serez redirigé vers le site du transporteur et le suivi.

Pour suivre le statut d’une commande, allez dans « Mon compte » puis « Mes commandes », vous trouverez le statut actuel de votre commande.

Veuillez noter qu’une fois votre colis remis au transporteur, nous ne pouvons être tenu responsable des désagréments et aléas liés à l’acheminement du colis.

Si vous êtes absent lors du passage du livreur, vous recevrez un avis de passage et en fonction du transporteur choisi, vous aurez la possibilité de reprogrammer la livraison à domicile ou dans un point relais.

Si vous devez retirer votre colis dans un point relais, il restera disponible pendant 14 jours calendaires après livraison. Passé ce délai, il sera renvoyé à notre atelier.

Veuillez noter qu’une fois votre colis remis au transporteur, nous ne pouvons être tenu responsable des désagréments et aléas liés à la livraison du colis.

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour récupérer votre colis dans un bureau de Poste ou point relais à partir de la date de livraison. Passé cette date, le colis nous sera automatiquement retourné et vous serez remboursé de votre achat.

Veuillez noter qu’une fois votre colis remis au transporteur, nous ne pouvons être tenu responsable des désagréments et aléas liés à la livraison du colis.

Retour/Remboursement

Veuillez noter que les achats effectués chez nos revendeurs et corners Galeries Lafayette French Disorder ne sont ni échangeables ni remboursables sur notre site. Un achat effectué sur notre eShop French Disorder est remboursable uniquement sur notre site.

Par mesure d’hygiène, les sous-vêtements ne sont ni échangés, ni repris. Néanmoins, les sous-vêtements, s’ils présentent un défaut de fabrication, peuvent être retournés et feront l’objet d’un remboursement.

French Disorder prend à sa charge un retour par commande, en France et en Belgique.

Pour les retours en dehors de la France et de la Belgique, les frais de retour sont à la charge du client.

Pour retourner un article de votre commande, vous disposez de 15 jours à réception de votre colis. Rendez-vous dans « Mon compte » puis « Mes commandes », choisissez la commande concernée. Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et validez votre sélection. Lorsque votre demande sera validée, une étiquette de retour à télécharger et imprimer sera disponible dans votre compte à « Mes retours ».

Veuillez noter que le(s) article(s) devra être retourné dans son emballage d’origine en parfait état, non lavé, non porté et avec l’étiquette non coupée.French Disorder se réserve le droit de refuser un retour non-conforme.

Si malgré tous nos contrôles qualité votre pièce présente un défaut, nous vous invitons à contacter notre Service clients au 05 33 09 14 47 (appel non surtaxé en France) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 ou envoyer un email à l’adresse contact@frenchdisorder.com

Si vous rencontrez un problème avec un article acheté dans l’un de nos points de vente ou chez un revendeur French Disorder, nous vous invitons à contacter directement la boutique où vous avez acheté votre article. Le Service clients traite uniquement les demandes liées à un achat sur son eShop.

Guide d’entretien des vêtements et accessoires

Les vêtements et accessoires French Disorder ont été réalisés soigneusement avec des matières premium de grande qualité. Pour les porter longtemps et les aimer comme au premier jour, vous pouvez consulter nos conseils d’entretien.

French Disorder a mis au point un molleton exclusif de qualité premium au toucher ultra doux et très confortable. Pour conserver toutes les qualités des vêtements en molleton, lavez-les en machine à 30 ou 40 degrés avec une lessive douce et un essorage modéré (800 tours/minute). Faites sécher vos vêtements à l’abri de la lumière du soleil. Repassez à température modérée (150 degrés max) sans trop insister sur les motifs.

Le séchage en machine est fortement déconseillé.

Les éventuelles tâches doivent être de préférence traitées avant le lavage.

Le blanchiment (au chlore ou aux agents oxygénés) est interdit.

Le jersey de coton premium French Disorder est reconnu pour sa résistance et sa douceur.

Pour conserver toutes les qualités des vêtements en jersey de coton, lavez-les en machine à 30 ou 40 degrés avec une lessive douce et un essorage modéré (800 tours/minute). Faites sécher vos vêtements à l’abri de la lumière du soleil. Repassez à température modérée (150 degrés max) sans trop insister sur les motifs.

Le séchage en machine est fortement déconseillé.

Les éventuelles tâches doivent être de préférence traitées avant le lavage.

Le blanchiment (au chlore ou aux agents oxygénés) est interdit.

Le coton flammé French Disorder, issu d’un mélange de viscose et coton, est particulièrement doux, souple et léger.

Pour conserver toutes les qualités des vêtements en coton flammé, lavez-les en machine à 30 ou 40 degrés avec une lessive douce et un essorage modéré (800 tours/minute). Faites sécher vos vêtements à l’abri de la lumière du soleil. Repassez à température modérée (150 degrés max) sans trop insister sur les motifs.

Les éventuelles tâches doivent être de préférence traitées avant le lavage.

Le séchage en machine est interdit.

Le blanchiment (au chlore ou aux agents oxygénés) est interdit.

Les pantalons en twill de coton et en velours de coton French Disorder ont été mis au point avec un coton premium, souple et très confortable au porté. Pour en conserver toutes les qualités, lavez-les en machine à 30 ou 40 degrés avec une lessive douce et un essorage modéré (800 tours/minute). Faites sécher vos pantalons à l’abri de la lumière du soleil. Repassez à température modérée (150 degrés max).

Les éventuelles tâches doivent être de préférence traitées avant le lavage.

Le séchage en machine est interdit.

Le blanchiment (au chlore ou aux agents oxygénés) est interdit.

La veste en molleton French Disorder est doublée dans une matière dite « sherpa » qui imite la laine de mouton. Pour conserver ses propriétés et sa douceur, lavez-la en machine à 30 ou 40 degrés avec une lessive douce et un essorage modéré (800 tours/minute). Faites sécher la veste à l’abri de la lumière du soleil. Repassez la veste uniquement sur la partie en molleton à température douce (110 degrés max). Vous pouvez, si besoin, à l’aide d’une brosse douce, brosser délicatement la partie en sherpa pour retrouver toute sa douceur originelle.

Le séchage en machine est interdit.

Le blanchiment (au chlore ou aux agents oxygénés) est interdit.

Les maillots de bain french Disorder sont fabriqués en polyamide et lycra pour être résistants au chlore, aux UV, confortables et sécher rapidement. Pour les entretenir, lavez-les après chaque porté à la main dans de l’eau tiède avec du savon ou une lessive douce. Rincez-les à l’eau tiède et faites-les sécher à l’abri de la lumière du soleil. Ne repassez pas les maillots de bain.

Le séchage en machine est interdit.

Le blanchiment (au chlore ou aux agents oxygénés) est interdit.

Les boxers et slips French Disorder sont confectionnés en coton premium avec une touche d’élasthanne pour plus de confort. Pour conserver toutes leurs qualités, lavez-les en machine à 30 ou 40 degrés avec une lessive douce et un essorage modéré (800 tours/minute). Faites-les sécher à l’abri de la lumière du soleil. Il est inutile de repasser vos sous-vêtements.

Le séchage en machine est interdit.

Les éventuelles tâches doivent être de préférence traitées avant le lavage.

Le blanchiment (au chlore ou aux agents oxygénés) est interdit.

Les accessoires French Disorder sont réalisés dans une toile de coton résistante. Pour les entretenir, lavez les éventuelles tâches avec de l’eau tiède et du savon. Le lavage en machine est possible, avec une température maximale de 30 degrés et un essorage très doux (400 tours/minute). Faites-les sécher à l’abri de la lumière du soleil.

Le séchage en machine est interdit.

Le blanchiment (au chlore ou aux agents oxygénés) est interdit.

Les bonnets sont confectionnés dans une maille douce et chaude en acrylique. Lavez-les à 30 degrés, à la main ou en machine, avec un essorage type laine (400 tours/minute). Faites-les sécher à plat à l’abri de la lumière du soleil. Ils peuvent être repassés à température douce (110 degrés) sur l’envers.

Le séchage en machine est interdit.

Le blanchiment (au chlore ou aux agents oxygénés) est interdit.

Pour conserver leur forme et leur aspect d’origine, les casquettes French Disorder se lavent uniquement à la main dans de l’eau tiède avec du savon ou une lessive douce. Après l’avoir soigneusement rincé, laissez-la sécher à l’abri de la lumière du soleil. Ne repassez pas les casquettes.

Le séchage en machine est interdit.

Le blanchiment (au chlore ou aux agents oxygénés) est interdit.

Points de vente

French Disorder est distribué au Bon Marché, au Printemps et chez de nombreux revendeurs en France et à l’étranger. Pour connaître les points de vente les plus proches de chez vous, envoyez un email au Service clients à l’adresse contact@frenchdisorder.com.

French Disorder est distribué dans ses corners Galeries Lafayette, exclusivement pour les collections Homme

40 Bd Haussmann, 75009 Paris
tél. 0142823456

42 Bd Eugène Deruelle, 69003 Lyon
tél. 0472614444

4-8 Rue Lapeyrouse, 31000 Toulouse
tél. 0534459898

12-14 Rue de la Porte Dijeaux, 33000 Bordeaux
tél. 0556909271

Cap 3000 Av. Eugène Donadeï,
06700 St-Laurent-du-Var
tél. 0493148212

Nous contacter

Pour contacter le Service clients, envoyez un email à l’adresse contact@frenchdisorder.com
Vous pouvez également contacter le Service clients au 05 33 09 14 47 (appel non surtaxé en France) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Si vous souhaitez des renseignements sur la marque et recevoir notre catalogue revendeurs, envoyez un email au Service commercial à l’adresse sales@frenchdisorder.com

Pour toute demande d’information presse, marketing et communication, envoyez un email à l’adresse contact@frenchdisorder.com