Politique d’expédition

Livraison

Les articles French Disorder proposés sur notre site internet sont tous en stock dans notre atelier à Bordeaux. Les commandes sont préparées et expédiées en moins de 48 heures les jours ouvrés. Les délais de livraison varient en fonction du transporteur et du mode de livraison choisi lors de votre passage de commande. Vous pouvez suivre votre colis via le lien de suivi envoyé par email ou dans votre compte client.

Veuillez noter que les Sweatricotins sont brodés à la main et à la commande dans notre atelier bordelais : comptez donc 48 à 72 heures de délai supplémentaire avant expédition.

Vous recevrez un email à chaque étape : validation, préparation et expédition de votre commande. Vous pourrez suivre sur le site du transporteur, avec votre numéro de suivi, l'acheminement de votre colis dès son départ de notre atelier.

L'acheminement et la livraison des colis sont pris en charge par Chronopost et Colissimo.

Nos transporteurs

Chronopost

Chronopost assure la quasi-totalité de nos livraisons, en France comme à l'international, selon deux formules :

• Chronopost à domicile : livraison chez vous ou à l'adresse de votre choix, colis remis contre signature.
• Chrono2Shop : livraison en point relais, à choisir après votre paiement.

Colissimo

Colissimo assure nos livraisons à domicile vers la Suisse, le Royaume-Uni et les territoires français d'outre-mer (Antilles, Guyane, La Réunion, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française).

Frais de livraison en France

Frais et délais de livraison à l'international

Les frais de livraison ci-dessous s'appliquent par zone géographique. Pour les envois hors Union Européenne, les droits de douane et taxes locales sont calculés automatiquement et ajoutés à votre panier au moment du paiement (Incoterm DDP – Delivered Duty Paid) : vous réglez tout en une seule fois à la commande, sans frais supplémentaire à la livraison.

Retours et échanges

Veuillez noter que les achats effectués chez nos revendeurs et corners Galeries Lafayette French Disorder ne sont ni échangeables ni remboursables sur notre site.

Vous disposez de 14 jours à réception de votre colis pour effectuer un retour.

Comment effectuer un retour

Rendez-vous sur le portail retour correspondant à la date de votre commande, également accessible depuis votre espace client, rubrique « Mon compte » puis « Mes commandes » ou « Mes retours » :

• Commande passée avant le 17 septembre 2026 : accéder au portail retour
• Commande passée à partir du 17 septembre 2026 : accéder au portail retour

Pour toute demande de retour, vous aurez besoin de :

• votre numéro de commande ;
• l'adresse e-mail utilisée pour l'achat.

Vous aurez la possibilité d'échanger le ou les article(s) ou de demander un remboursement.

Frais de retour

Une fois votre demande de retour finalisée, vous recevrez par e-mail toutes les informations nécessaires pour nous faire parvenir votre colis, notamment votre étiquette de retour.

Veuillez retourner votre commande à l'adresse suivante :

Société MGMV
10 rue Bougainville
33300 Bordeaux
France

Le ou les article(s) devront être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état, non lavés, non portés et avec l'étiquette non coupée. French Disorder se réserve le droit de refuser un retour non conforme.

Remboursement

Retour approuvé par notre service client : dans un délai maximum de 7 jours à compter de la réception de l'article retourné, vous serez remboursé du montant de ce dernier, à l'exception des frais de retour, sur le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale ; ou vous bénéficierez d'un avoir de la même somme, à valoir sur l'eShop.

Retour non approuvé : une notification vous sera envoyée par e-mail dans un délai maximum de 7 jours à compter de la réception de l'article retourné.

Échange

Retour approuvé par notre service client : dans un délai maximum de 7 jours à compter de la réception de l'article retourné, le nouvel article choisi vous sera envoyé à l'adresse renseignée au moment de votre demande d'échange, sous réserve de disponibilité en stock au moment de la préparation de la commande.

Retour non approuvé : une notification vous sera envoyée par e-mail dans un délai maximum de 7 jours à compter de la réception de l'article retourné.

Article défectueux

Si, malgré tous nos contrôles qualité, votre pièce présente un défaut, nous vous invitons à contacter notre service clients :

• par téléphone au 05 33 09 14 47 (appel non surtaxé en France), du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 ;
• via notre formulaire de contact.

Achats en boutique ou chez un revendeur

Si vous rencontrez un problème avec un article acheté dans l'un de nos points de vente ou chez un revendeur French Disorder, nous vous invitons à contacter directement la boutique où vous avez effectué votre achat. Notre service clients ne traite que les demandes liées à un achat effectué sur notre eShop.