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Vous pouvez passer une commande sur notre site internet 24h/24 et 7j/7.

Sur l'eShop, sélectionnez l'article avec sa déclinaison couleur et la taille souhaitée, puis ajoutez-le au panier en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos articles ajoutés, cliquez sur l'icône « Panier » en haut à droite de la page, puis sur « Passer la commande ». Renseignez votre adresse de livraison et de facturation, choisissez votre mode de livraison et votre moyen de paiement. Vous serez ensuite invité à procéder au paiement de votre commande et à accepter les conditions générales de vente French Disorder. Un email de confirmation de commande vous sera automatiquement envoyé.

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Si vous rencontrez des difficultés à effectuer ou finaliser votre achat, contactez notre service clients via notre formulaire de contact ou au 05 33 09 14 47 (appel non surtaxé en France), du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00.

Si vous souhaitez accompagner votre commande d'une pochette cadeau French Disorder, cochez l'option « Ajouter une pochette cadeau » dans votre panier. Le montant de 1 € sera ajouté à votre commande.

Si vous souhaitez commander avec une E-carte cadeau French Disorder, renseignez au moment du paiement, dans le champ « Carte cadeau ou code promo », le code figurant dans l'email reçu avec votre E-carte cadeau. Si vous n'utilisez pas l'intégralité du montant, le solde restant pourra être utilisé sur un prochain achat. Si le montant de votre commande est supérieur à celui de votre E-carte cadeau, vous pourrez régler la différence au moment de valider votre commande.

Contactez notre service clients via notre formulaire de contact ou par téléphone au 05 33 09 14 47 (appel non surtaxé en France), du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00.

Le délai de préparation d'une commande nécessite plusieurs jours et peut être allongé en fonction des périodes de forte activité de l'atelier.

Les Sweatricotins sont brodés à la main et à la commande : leur réalisation nécessite un délai supplémentaire qui s'ajoute au délai de préparation initial.

French Disorder met tout en œuvre pour préparer votre commande et la remettre dans les meilleurs délais au transporteur que vous aurez choisi.

Les Sweatricotins sont réalisés à la commande et soigneusement brodés à la main par nos couturières à l'atelier de Bordeaux. Cette étape de confection nécessite 48 à 72 heures supplémentaires avant la préparation de l'expédition. L'intégralité de la commande est envoyée lorsque tous les articles sont disponibles.

Pour modifier votre commande, contactez notre service client via notre formulaire de contact, en précisant votre numéro de commande et les modifications souhaitées. Vous pouvez également nous contacter au 05 33 09 14 47 (appel non surtaxé en France), du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00.

Les commandes traitées et expédiées ne peuvent faire l'objet d'une modification. À réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour effectuer une demande de retour :

• Commande passée avant le 17 septembre 2026 : cliquez ici pour effectuer votre demande de retour.
• Commande passée à partir du 17 septembre 2026 : cliquez ici pour effectuer votre demande de retour.

Si vous avez une question concernant un article vendu sur l'eShop, rendez-vous sur sa fiche détaillée : elle rassemble toutes les informations concernant les déclinaisons couleurs, les tailles disponibles, la matière, le lieu de confection, le guide des tailles et les conseils d'entretien. Pour toute information complémentaire, contactez notre service client via notre formulaire de contact ou par téléphone au 05 33 09 14 47 (appel non surtaxé en France), du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00.

Le studio de création French Disorder a mis au point un guide pour vous aider à choisir au mieux la taille de vos vêtements. Ce guide est disponible sur chaque fiche produit en cliquant sur « Guide des tailles ».

Pour accéder aux conditions générales de vente French Disorder, consultez notre page Conditions de service.

Ces conditions générales de vente pouvant faire l'objet de modifications, les conditions applicables sont celles en vigueur sur le site à la date de votre commande.

French Disorder propose des moyens de paiement 100 % sécurisés.

Pour régler votre commande, choisissez un mode de paiement parmi les options proposées : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Carte Bancaire), Shop Pay, Apple Pay, compte PayPal.

Aucune donnée bancaire n'est stockée ni ne transite par les systèmes de French Disorder : le paiement est entièrement géré par notre prestataire de paiement, via une interface sécurisée.

French Disorder n'accepte pas les règlements par chèque ou virement bancaire.

Si vous souhaitez commander avec une E-carte cadeau ou un avoir, renseignez au moment du paiement, dans le champ « Carte cadeau ou code promo », le code figurant dans l'email reçu avec votre E-carte cadeau ou votre avoir. Si vous n'utilisez pas l'intégralité du montant, le solde restant pourra être utilisé sur un prochain achat. Si le montant de votre commande est supérieur à celui de votre E-carte cadeau ou de votre avoir, vous pourrez régler la différence au moment de valider votre commande.

Si vous rencontrez des difficultés, contactez notre service clients via notre formulaire de contact ou au 05 33 09 14 47 (appel non surtaxé en France), du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00.

Nos prix sont affichés TTC (toutes taxes comprises) pour les commandes à destination des pays de l'Union européenne.

Pour les commandes à destination de pays hors Union européenne, les prix sont indiqués hors taxe. Ces commandes peuvent être soumises à des taxes et frais de douane du pays de destination, à la charge du destinataire et à régler auprès du transporteur lors de la livraison.

En acceptant les conditions générales de vente au moment du paiement, le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation des produits, conformément aux lois du pays de réception de la commande. French Disorder ne peut être tenu responsable des taxes applicables en cas de refus du client ou du destinataire de s'en acquitter au moment de la livraison.

Vous ne pouvez pas récupérer la TVA des achats effectués sur le site French Disorder.

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N'hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, contactez notre service clients au 05 33 09 14 47 (appel non surtaxé en France), du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00, ou via notre formulaire de contact.

French Disorder livre en France et à l'international.

Les modes de livraison, les transporteurs et les délais varient selon votre pays de destination. Retrouvez le détail complet des transporteurs, délais et frais de livraison sur notre page Livraison.

À l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte, dans « Mon compte » puis « Mes commandes » : ouvrez le détail de la commande souhaitée et cliquez sur le numéro de suivi pour être redirigé vers le site du transporteur.

Veuillez noter qu'une fois votre colis remis au transporteur, nous ne pouvons être tenus responsables des désagréments et aléas liés à son acheminement

Si vous êtes absent lors du passage du livreur, vous recevrez un avis de passage et, selon le transporteur choisi, vous pourrez reprogrammer la livraison à domicile ou dans un point relais.

Si vous devez retirer votre colis dans un point relais, il y restera disponible pendant 14 jours calendaires après livraison. Passé ce délai, il sera renvoyé à notre atelier.

Vous disposez de 14 jours pour récupérer votre colis dans un bureau de poste ou un point relais à partir de la date de livraison. Passé ce délai, le colis nous sera automatiquement retourné et vous serez remboursé de votre achat.

Vous disposez de 14 jours à réception de votre colis pour effectuer un retour.

Rendez-vous sur le portail retour correspondant à la date de votre commande, également accessible depuis votre espace client, « Mon compte » puis « Mes commandes » ou « Mes retours » :

• Commande passée avant le 17 septembre 2026 : accéder au portail retour
• Commande passée à partir du 17 septembre 2026 : accéder au portail retour

Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l'adresse email utilisée pour l'achat. Vous pourrez échanger le ou les article(s) ou demander un remboursement.

Frais de retour à prévoir :

• France et Belgique : 1 €
• Pays UE : 12 €
• Pays hors UE : 36 €

Une fois votre demande finalisée, vous recevrez par email toutes les informations nécessaires pour nous faire parvenir votre colis, notamment votre étiquette de retour. Veuillez retourner votre commande au 10 rue Bougainville, 33300 Bordeaux, France, société MGMV.

Le ou les article(s) devront être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état, non lavés, non portés et avec l'étiquette non coupée. French Disorder se réserve le droit de refuser un retour non conforme.

Remboursement :
Retour approuvé : dans un délai maximum de 7 jours à compter de la réception de l'article retourné, vous serez remboursé du montant de ce dernier, à l'exception des frais de retour, sur le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale, ou vous bénéficierez d'un avoir de même montant sur l'eShop.
Retour non approuvé : vous recevrez une notification par email dans un délai maximum de 7 jours à compter de la réception de l'article retourné.

Échange :
Retour approuvé : dans un délai maximum de 7 jours, le nouvel article choisi vous sera envoyé à l'adresse renseignée lors de votre demande d'échange, sous réserve de disponibilité en stock.
Retour non approuvé : vous recevrez une notification par email dans un délai maximum de 7 jours.

Si malgré tous nos contrôles qualité votre pièce présente un défaut, contactez notre service clients au 05 33 09 14 47 (appel non surtaxé en France), du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00, ou via notre formulaire de contact.

Si vous rencontrez un problème avec un article acheté dans l'un de nos points de vente ou chez un revendeur French Disorder, contactez directement la boutique où vous avez effectué votre achat. Notre service clients ne traite que les demandes liées à un achat effectué sur notre eShop.

French Disorder a mis au point un molleton exclusif de qualité premium, au toucher ultra doux et confortable. Lavez ces vêtements en machine à 30 ou 40 degrés avec une lessive douce et un essorage modéré (800 tours/minute). Faites-les sécher à l'abri de la lumière du soleil et repassez-les à température modérée (150 degrés max), sans trop insister sur les motifs.

Le séchage en machine est fortement déconseillé. Les éventuelles taches doivent de préférence être traitées avant le lavage. Le blanchiment (au chlore ou aux agents oxygénés) est interdit.

Le jersey de coton premium French Disorder est reconnu pour sa résistance et sa douceur. Lavez-le en machine à 30 ou 40 degrés avec une lessive douce et un essorage modéré (800 tours/minute). Faites-le sécher à l'abri de la lumière du soleil et repassez-le à température modérée (150 degrés max).

Le séchage en machine est fortement déconseillé. Les éventuelles taches doivent de préférence être traitées avant le lavage. Le blanchiment (au chlore ou aux agents oxygénés) est interdit.

Le coton flammé French Disorder, issu d'un mélange de viscose et coton, est particulièrement doux, souple et léger. Lavez-le en machine à 30 ou 40 degrés avec une lessive douce et un essorage modéré (800 tours/minute). Faites-le sécher à l'abri de la lumière du soleil et repassez-le à température modérée (150 degrés max).

Le séchage en machine et le blanchiment (au chlore ou aux agents oxygénés) sont interdits. Les éventuelles taches doivent de préférence être traitées avant le lavage.

Ces pièces sont réalisées avec un coton premium, souple et très confortable au porté. Lavez-les en machine à 30 ou 40 degrés avec une lessive douce et un essorage modéré (800 tours/minute). Faites-les sécher à l'abri de la lumière du soleil et repassez-les à température modérée (150 degrés max).

Le séchage en machine et le blanchiment (au chlore ou aux agents oxygénés) sont interdits. Les éventuelles taches doivent de préférence être traitées avant le lavage.

Cette veste est doublée dans une matière dite « sherpa » qui imite la laine de mouton. Lavez-la en machine à 30 ou 40 degrés avec une lessive douce et un essorage modéré (800 tours/minute). Faites-la sécher à l'abri de la lumière du soleil et repassez uniquement la partie en molleton, à température douce (110 degrés max). Vous pouvez brosser délicatement la partie sherpa avec une brosse douce pour lui redonner sa douceur d'origine.

Le séchage en machine et le blanchiment (au chlore ou aux agents oxygénés) sont interdits.

Les maillots de bain French Disorder sont fabriqués en polyamide et lycra, résistants au chlore et aux UV. Lavez-les à la main après chaque utilisation, à l'eau tiède avec du savon ou une lessive douce. Rincez-les à l'eau tiède et faites-les sécher à l'abri de la lumière du soleil. Ne les repassez pas.

Le séchage en machine et le blanchiment (au chlore ou aux agents oxygénés) sont interdits.

Ces accessoires sont réalisés dans une toile de coton résistante. Lavez les éventuelles taches à l'eau tiède et au savon. Le lavage en machine est possible à 30 degrés maximum avec un essorage très doux (400 tours/minute). Faites-les sécher à l'abri de la lumière du soleil.

Le séchage en machine et le blanchiment (au chlore ou aux agents oxygénés) sont interdits.

Les bonnets sont confectionnés dans une maille douce et chaude en acrylique. Lavez-les à 30 degrés, à la main ou en machine, avec un essorage type laine (400 tours/minute). Faites-les sécher à plat, à l'abri de la lumière du soleil. Vous pouvez les repasser à température douce (110 degrés max), sur l'envers.

Le séchage en machine et le blanchiment (au chlore ou aux agents oxygénés) sont interdits.

• Détachez soigneusement avec une éponge, très peu d'eau et de savon
• Ne pas laver en machine
• Ne pas nettoyer à sec
• Ne convient pas au séchage en machine

12-14 Rue de la Porte Dijeaux, 33000 Bordeaux
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